规范秩序 优化服务 提高效率

企业注册分局多项举措加强窗口建设

企业注册分局在“创先争优”活动中，不断完善管理机制、明确职责定位，把工作的重心放在服务群众上，进一步优化服务环境。

一、优化办公环境、实行大厅分导员制度。

为了缓解注册大厅办证人员拥挤、办证秩序混乱的现象，分局实行了注册大厅分导咨询员制度。即在注册大厅设置一名分导员，并由各科科长轮流担任。主要负责引导申请人遵守社会公共秩序、发放叫号单、协助大厅人员解决突发事件等工作。分局还专门印发了《石家庄市工商局企业注册分局注册大厅分导咨询员岗位职责》，对分导员的工作内容、岗位责任、上下班时间等作了明确的说明。

此外分导员在发放叫号单时一并发给企业征询意见卡，请企业对我们的服务态度、办事效率、言谈举止、硬件设施、环境卫生进行评价或留下宝贵意见或建议。这项制度的推行使大厅的秩序更顺畅了、人员的服务态度更好了、企业办起事来更清楚、更快捷了。

二、强化内部管理、实行窗口考评制。

为了进一步提高大厅工作人员的积极性、提升服务质量，分局对大厅受理窗口周考评制度。每周将各窗口的材料办结数量、接受投诉情况结合征询意见卡的反馈内容进行汇总、评分，将分值最高的窗口定为优质服务岗，并颁发流动红旗每周轮换，这样一来大大的激发了工作人员的争先创优精神，为建立省会一流的窗口单位奠定了基础。

三、明确工作流程、印发“流程单”。

办理工商登记事项告知(流程)单，是分局针专门制定的表格，随叫号单一并发放给企业办事人员。流程单上注明了企业名称、受理人员姓名、第一次受理时间、再次受理时间、需补充或修改的材料以及从受理到发照整个流程的办结时间。流程表的推行一方面方便了企业能够按照有序的顺序办理登记手续，另一方面也方便分局对大厅工作人员工作效率的监督，杜绝了以前办事拖拉、责任分工不明确、办人情照等不良行为的出现，大大的提升了工作效率。 

四、体现人性服务、印发“温馨提示”。

针对近期经常出现有人假借分局名义向企业推销书籍、征订报刊的现象，分局印制了“温馨提示”，上面除了提醒企业在遇到类似事件的处理方法以外，还将办证咨询电话、投诉举报电话、分局网站、分局银企对接平台博客、执照年间时间等信息印在“温馨提示”中，方便企业随时获得相关帮助。

                                                        （王飞）