为了贯彻落实好市委、市政府今年提出的“双提三效”活动，优化发展环境、树立工商形象，分局采取了四项重要举措，即“咨询热线、滚动年检、贴近服务、现场核准”。
我们的服务理念
投资石家庄是您的选择，为您服务是我们的荣幸。
用我们工作的高效率，换企业经营的高收益。
（一）咨询热线
为深入贯彻实施省政府确定的“双提”工程，建设高效、快捷、方便的市场准入体系，切实提高企业登记工作效率和水平，建设效能工商，优化发展环境，促进经济发展，我们组织力量建设、开通了“企业登记咨询热线1600316”，为企业提供信息服务，做到了企业想知道什么，热线就告诉什么，为企业办理工商执照、咨询工商法规构建了信息平台。登记咨询电话在充分开发使用24小时语音服务的同时，建立了一支由年纪轻、口齿清、业务精、反应快、态度好的同志组成的接线员队伍，实行正常工作日人工解答，做到了静心、热心、耐心、专心、细心的“五心”服务，从而确保了1600316有序进行，向社会传递着“服务型工商”的理念和声音；成为政府及工商部门与企业的“连心桥”，广大市民心中的“便民线”。
（二）滚动年检
过去企业年检时间为每年的1月1日至4月30日，3月15日前为报送年检材料时间。由于春节正包含在此时间段内，所以大多数企业都选在节后进行年检，因此很容易造成扎推年检站长队的现象，企业对此时常抱怨。往年，我们分局即使加班加点也很难解决。今年，我们从实际出发，在上级领导的大力支持下，不等不靠，打破常规，改革创新，全省首推滚动年检制度，使其成为一项便民服务的重要举措。滚动年检的做法是变集中年检式为滚动年检式，具体作法是按照营业执照注册号的末尾数确定年检时间，末尾数为3至9的，即对应相应的3至9月为年检月份；0、1、2年检月份分别为10、11、12月，每年的1、2月份轮空。这种做法与传统年检制度相比，其优点：一是方便企业年检办事，节省了企业来分局办事的时间；二是变杂乱、拥挤式突击集中年检，为面对面交流式，亲情服务式年检，进一步增强了年检的科学合理化，提高了工作效率；三是全年可统筹安排年检工作，把回访检查制度落到实处，达到年检人员及时回访企业，为企业答疑解惑、排忧解难；四是放宽了年检时限，由45日延长至60日，方便了企业，同时为提高年检工作质量创造了条件。这项举措的推出，也促进了分局的廉政建设，春节前后不给企业添乱找麻烦，不收受礼物。
通过实行滚动年检，使我们的工作从注重事后惩罚向注重事前规范转变，从注重突出检查向注重日常监管转变，建立起防打结合，以防为主的工作机制，年检成效大大提高，增强了工商执法队伍的信誉，深受企业赞许。
（三）贴近服务
贴近服务也称作零距离服务，即实行现场办公制，包括：现场年检、现场登记、现场解难。
现场年检就是针对大型企业分支机构多，年检手续复杂等问题，在含有分支机构的集团公司和有10家以上为同一主管部门的企业，将办公桌搬到企业，实行现场年检。
现场登记就是由坐等企业上门申请变为工商机关主动下企业服务。只要企业打一个电话，分局领导和登记科室同志们就会带上有关的登记申请表格亲自到企业为其办理各种登记事宜。这种上门服务的做法受到了企业的欢迎和高度赞扬。
现场解难就是深入企业，为其发展出谋划策。特别是在企业改制方面，分局遵循改革、开放、搞活的方针，深入企业当中，大力宣传有关法律法规、支持引导国有集体企业，通过改组、联合、兼并、租赁承包等方式实行公司制改造，为完善企业法人治理结构，建立现代企业制度，优化经济环境做出了重要贡献。
（四）现场核准
现场核准就是实行局长轮流进大厅办公制度，做到工作人员当场受理，领导当场审批，避免了企业拿着登记材料楼上楼下跑，给企业增添了诸多麻烦，把办证一条龙落到实处。
高速快捷服务是群众对我们的基本要求，我们改变了过去的工作程序，变“三审、二审、一核”为“一审一核”，减少了办证环节，提高了办证速度；变限期办结，为当场办结的服务承诺，缩短了办证时间，促进工作效率提高，擦亮了工商第一窗口。
为改变注册大厅环境，我们利用五一长假集中力量改造了注册大厅，把柜台玻璃隔断去掉改成畅通式，增加座椅，企业由原来站着办事，改为坐着与工作人员面对面交流。为给企业提供舒适环境，我们增加了饮用水、老花镜、笔、墨、纸张，增加了桌椅设立了等候区，为企业来分局办事提供了温馨环境。
另外，我们还制定实施了企业联系点制度、企业联络员制度、预约服务制度、跟踪服务制度、企业回访制度等。与企业结成帮扶对子，随时解答企业的疑难问题，帮助企业解决实际问题，大力倡导延伸服务、延时服务、预约服务和亲情服务，极大提高了工作效率。
二00五年七月十八日
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